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GB/T 19012-2019 质量管理　顾客满意　组织投诉处理指南

GB/T 19012-2019 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

国家标准 中文简体 现行 页数：32页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
GB/T 19012-2019
相关服务
  仅限个人学习交流使用
标准类型
国家标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A00 质量管理　顾客满意　组织投诉处理指南
国际标准分类号（ICS）
03.120.10
发布日期
2019-06-04
实施日期
2020-01-01
发布单位/组织
国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
适用范围
-

发布历史

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GB/T 19012-2019 质量管理　顾客满意　组织投诉处理指南
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研制信息

起草单位：
中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司、大全集团有限公司、上海希尔企业管理咨询股份有限公司、华夏认证中心有限公司、天津华诚认证有限公司、中国民航大学、中船重工第七二四研究所、广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院、中质国优(测评)技术北京有限公司、山东京博新能源控股发展有限公司、滨州市沾化区计量测试检定所
起草人：
康键、杨颖、蒋署东、李高帅、张惠才、谢辉、董卫、陈岳飞、夏明、谢毅、王恒英、郑颖、卫林辉、谢奕、夏芳、于婧、王永刚、范汉强、李海燕、游建成、杨同兰、朱伟
出版信息：
页数：32页 | 字数：56 千字 | 开本： 大16开

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